| Jako největší lokální výrobce serverů a storage s tradicí od 1992 máme dostatek znalostí a zkušeností pro správu vašich informačních a komunikačních technologií (ICT). Naši certifikovaní kmenoví technici v Českých Budějovicích, Praze a Ostravě jsou připraveni řešit vaše požadavky v místě instalace. Pomocí webové aplikace AbaDesk na adrese podpora.abacus.cz lze velmi efektivně požadavky nejen zadávat ale také sledovat a vyhodnocovat jejich plnění. | |
OnSite support pro servery a storageGarantovaná On-Site podpora (SLA) na naše servery a storage je realizovaná odborníky společnosti Abacus Electric, s.r.o. na území České republiky, Slovenska, Rakouska, Maďarska a SRN.Hlavním komunikačním nástrojem je webová aplikace AbaDesk na adrese podpora.abacus.cz.Před využitím podpory není nutná žádná předchozí registrace produktu v systému. AbaDesk je přímo napojený na informační systém společnosti Abacus Electric, s.r.o. Díky tomuto propojení lze váš systém identifikovat nejen pomocí výrobního čísla (VRxxxx) ale i pomocí sériového čísla některé komponenty, která byla dodána se serverem.Další informace o AbacusOnSite podpoře (SLA) pro servery a storage Supermicro, Asus, Gigabyte, Tyan, QSAN a další v úrovních OSNBD1, OSNBD2, OSNBD3 OS4HR1, OS4HR2, OS4HR3, NBD, NBD fix, ND, ND fix, 8h fix naleznete zde.Návrh a dodávka ICT řešeníS mnohaletými bohatými zkušenostmi s virtualizací serverů i desktopů, ukládáním dat, klastr technologiemi, networkingem jsme schopni navrhnout řešení na míru. Díky použítí otevřených, neproprietárních systémů dokážeme nabídnout nejenom výhodnou cenu při nákupu, ale především rozumné ceny na další upgrade a rozšíření.Analýza, audit a optimalizace firemního ICTZpracujeme analýzu vašeho ICT i s návrhem optimalizace.Správa ICTPřeberem do částečné či plné správy vaše počítače, servery, síť a další prvky ICT struktury. Díky pokročilým monitorovacím nástrojům dokážeme sledovat funkčnost systémů a dostupnost aplikací a služeb na dálku, 24 hodin denně, 365 dní v roce.Záruční a pozáruční servis hardwareDokážeme se postarat nejen o námi dodaný hardware, ale převzít záruky na hardware jiných dodavatelů. Prostřednictvím našich vlastních, kmenových techniků zajišťujeme opravy ten samý či následující (pracovní) den (ND/NBD fix) po celé České Republice a na Slovensku. Podrobnosti o AbacusOnSite podpoře jsou zde.Záložní hardwareNašim klientům se servisní smlouvou poskytujeme záložní hardware.Zálohování datNavrhneme vhodný způsob zálohování vašich dat s využítím vaše stávajícího HW a našeho záložního úložiště. Výhodou takového systému zálohování je rychlá obnova dat ze záloh umístěných v naší servrovně i v případě poškození vašich serverů a záloh.Disaster Recovery a vysoká dostupnostNavrhneme, dodáme a zprovozníme a budeme dozorovat řešení zajiš´tující vysokou dostupnost vašich dat, aplikací a služeb.AbacusLabPro testování kompatibility, benchmarking je našim partnerům k dispozici AbacusLab a systém zápůjček.Bezplatný svozZajistíme bezplatný svoz vadného HW, který jste u nás zakoupili, nebo který je u nás pod servisní smlouvou. Platí jak pro záruční, tak pro placený pozáruční servis. | Seznam školení a certfikací našich technikůMicrosoftMicrosoft Certified Solutions Associate - Windows Server 2012Microsoft Certified IT Professional - Server Administrator on Windows Server 2008Microsoft Certified Solutions Associate - Windows Server 2008Microsoft Certified Technology Specialist - Windows Server 2008 Network, Infrastructure, ConfigurationMicrosoft Certified Technology Specialist - Windows Server 2008 Active directory, ConfigurationMicrosoft Certified Technology Specialist - Windows Server 2008 R2, Server VirtualizationMicrosoft Certified Technology Specialist - Microsoft Exchange Server 2010, ConfigurationMicrosoft SQL Server 2014 - jazyk SQL (M20461)Administrace Microsoft SQL Server 2014 (M20462)NexentaNexenta Certified NexentaStor EngineerMellanoxMellanox Certified Infiniband Professional - Level 1Open-EOpen-E Certified EngineerOpen-E Certified Engineer for Open-E for Jovian DSSAllied TelesisAllied Telesis Certified Technician (CAT/P)Seznam dodávaných řešení (on-premise i cloud)Software Defined Storage a hyperkonvergovaná řešeníeuroNAS HA Cluster R3 (SDS pro replikovanou storage s podporou iSCSI, NFS, CIFS, AD) - partner pro ČReuroNAS Ultra R3 (vysoce výkoný SDS nejen pro Apple/Avid prostředí) - partner pro ČReuroNAS eEVOS (HA hyperkonvergované řešení pro dva servery bez sdíleného úložiště) - partner pro ČRNexenta - certifikovaný partner pro ČROpen-e DSS V7 - certifikovaný GOLD partner pro ČROpen-e DSS Jovian - certifikovaný GOLD partner pro ČRStorpoolSuse Storage (Ceph)MicrosoftWindows Storage Server 2012R2 (Embedded)Windows Server 2012R2 FoundationWindows Server 2012R2, 2016Windows Server 2012R2, 2016Exchange ServerTradiční SAN applianceModulární disková pole QSAN |
 | |
AbacusOnSite (SLA) podpora
Garantovaná On-Site podpora (SLA) na naše servery, storage a řešení je zajiš´tovaná kmenovými odborníky společnosti Abacus Electric, s.r.o. na území České republiky, Slovenska, Rakouska, Maďarska a SRN. Hlavním komunikačním nástrojem je webová aplikace AbaDesk na adrese podpora.abacus.cz. Před využitím podpory není nutná žádná předchozí registrace produktu v systému. AbaDesk je přímo napojený na informační systém společnosti Abacus Electric, s.r.o. Díky tomuto propojení lze váš systém identifikovat nejen pomocí výrobního čísla (VRxxxx) ale i pomocí sériového čísla některé komponenty, která byla dodána se serverem. Návod k aplikaci AbaDesk naleznete zde. Informace o tom, jak zjistit výrobní číslo (VRxxxx) jsou zde.
Pro úspěšné vyřešení problému potřebujeme především identifikovat konfiguraci serveru a dále pak součinnost při diagnostice závady. Naši vyškolení technici vás provedou celým procesem na jehož konci je vyřešení technického problému. Pro efektivní komunikaci je nezbytné, abyste měli přístup k systému, znali jeho výrobní číslo a administrátorská hesla.
Pro naše servery a storage systémy zajišťujeme tyto úrovně podpory (SLA): |
Zásah další pracovní den (NBD) v autorizovaném servisním středisku |
| je základní, bezpříplatková úroveň servisu. Servisní střediska jsou v našich pobočkách. |
Dostupnost dílů |
| Tato služba je vhodné především pro partnery s vlastními techniky. Abacus zajišťuje expedici náhradního dílu ten samý pracovní den přepravní službou či vlakovou spěšninou dle dohody. |
Onsite zásah |
| Službu onsite zásahu provádíme vlastními techniky ve variantách další pracovní den (NBD) a další den (ND). Tato úroveň servisu odpovídá či převyšuje Supermicro službu OSNBD1, OSNBD2 a OSNBD3. |
Onsite oprava |
| Služba onsite opravy (vyřešení závady) je zajištěna vlastními techniky a je ve variantách další pracovní den (NBD-FIX), další den (ND-FIX) a 8hodin (8H-FIX). Tato služba je obdobou Supermicro SLA úrovní OS4HR1, OS4HR2 a OS4HR3. Požadavky na vyšší úroveň SLA, tedy především zkrácení reakčního času, lze řešit individuálně s ohledem na umístění servisované technologie. |
Požadavky zákazníků řešíme některým z následujících postupů (dle zakoupené úrovně podpory a povahy problému): |
Online podpora a telefonická konzultace |
Vzdálené připojení pomocí aplikace TeamViewer |
Expresní expedice náhradního dílu k zákazníkovi pomocí přepravních služeb či vlakovou spěšninou |
Servisní zásah našimi techniky přímo u zákazníka |
