Návod k AbaDesku - podpora serverů, storage a PC 

1. Úvodní obrazovka

Úvodní stránka, slouží k přihlášení do systému. V horní části se lze přihlásit vaším trvalým loginem, lze využít váš login do eshopu www.abacus.cz, pokud nemáte či nefunguje, prosím kontaktujte vašeho prodejce. Dolní část úvodní obrazovky pak slouží pro jednorázové zadání úkolu spojeného s dodaným HW.

Pokud nemáte trvalý login a potřebujete zadat požadavek spojený s dodaným serverem/PC/storage je nutné nejprve jednoznačně určit konfiguraci.

Lze to udělat dvěma způsoby:

Jednoznačným výrobním číslem, které má formát VRxxxxx. Informace o tom, kde naleznete výrobní číslo, jsou zde

Zadáním sériového čísla (SN) některé komponenty. Je nutné zvolit takovou komponentu, která byla součástí serveru od začátku a nebyla dodatečně doplněna.

Pokud nemáte trvalý login, bude zde zadané výrobní/sériové číslo později sloužit jako heslo k dočasnému loginu. Jako login bude vás email. V dalším kroku zadáte kontaktní údaje. Další informace jsou v části 3. Přes takto vytvořený jednorázový login půjde zobrazit pouze ten úkol, v rámci kterého byl vytvořen.

2. Hlavní obrazovka

Záznamy jsou zobrazovány v řádcích pod sebou. Počet vybraných záznamů je určen filtrem, který je vidět nad těmito řádky. Klikem na jméno přihlášeného uživatele se zobrazí informace o přihlášeném uživateli a je možné měnit kontaktní údaje a heslo uživatele. Vpravo nahoře pomocí symbolu x je možné se odhlásit z HelpDesku. Dále následují symboly, které umožňují vytváře a editovat záznamy: 3 - po kliknutí na tlačítko se objeví formulář pro vytvoření nového úkolu 4 - vytvoření nového záznamu s předplněním právě vybraného úkolu ? - editace úkolu = - uložení změn ý - zrušení neuložených změn - objeví se záznam před zapsáním změn M - klik na symbol umožní smazat záznam q - provede aktualizaci záznamu(ů) z databáze A - klik na symbol umožní smazat záznam : - po kliknutí na tlačítko se objeví formulář pro vytvoření nového úkolu zadáním sériového čísla, tedy úkolu spojeného s dodaným hardware. Popis této části od bodu. Na stejném řádku v pravé části obrazovky jsou rozmístěny symboly umožňující pohyb ve stránkách vyfiltrovaných záznamů: 9 - zobrazení první stránky z nafiltrovaných záznamů 7 - zobrazení stránky, která předchází aktuálně zobrazenou stránku 8 - zobrazení stránky následující po aktuálně zobrazené stránce : - zobrazení poslední stránky z nafiltrovaných záznamů 6 - po kliku na tento symbol se vyfiltrované záznamy zobrazí na jediné stránce Poté následuje filtr podmínek výběru záznamů. H - vyhledání záznamů dle podmínek filtru C - vymazání filtru a nastavení výchozích hodnot Pro úspěšnou práci se prosím ujistěte, že jste v sekci Úkoly, nikoli v sekci Novinky. Podle každého sloupce je možné řádky setřídit. Jednoduchým klikem levým tlačítkem myši na záhlaví sloupce.

3. Založení úkolu spojeného s dodaným serverem

Pro řešení úkolu spojeného s dodaným serverem/PC/storage je nutné nejprve jednoznačně určit konfiguraci.

Lze to udělat dvěma způsoby:

Jednoznačným výrobním číslem, které má formát VRxxxxx. (Informace o tom, kde naleznete výrobní číslo, jsou zde)

Zadáním sériového čísla (SN) některé komponenty. Je nutné zvolit takovou komponentu, která byla součástí serveru od začátku a nebyla dodatečně doplněna. Potvrzení nalezené konfigurace. V tomto bodě prosím popište stručně problém, nevkládejte do okénka dlouhá části logů atd. Délka zde zadaného textu je omezena. Logy, printscreeny a podobně lze vkládat do již založeného úkolu dodatečně. Po úspěšném zadání se objeví unikátní URL, která vám umožní se k úkolu dostat bez nutnosti přihlášení.

4. Detail úkolu

? - Editace úkolu doposud neuzavřeného úkolu

Do sekce CC lze vložit další emaily, na které mají chodit informace o stavu úkolu.

Náhled - zobrazí celý úkol Přílohy lze vkládat pouze do neukončeného úkolu v režimu čtení (šedo zelené pozadí). V režimu změny (žluté pozadí) nebo nového úkolu (světle zelené) není připojení přílohy možné.